This post is also available in: English (Английский)

Вы бы хотели получить помощь быстрее в случае внезапных или неожиданных проблем с производством сборного железобетона? Вы когда-нибудь хотели получать отчеты о текущих и прошлых обращениях, сроках обработки и других факторах, связанных с решением проблем? Теперь это возможно, потому что мы обновили услуги нашей технической службы поддержки.

Служба поддержки HelpDesk Elematic доступна для всех наших клиентов, бесплатно. Ниже я представлю основные преимущества обновленного сервиса HelpDesk, который был разработан, чтобы помочь вам в достижении плавного и эффективного производства ЖБИ.

QuiБолее быстрая и эффективная помощь

В октябре 2018 для нашей службы поддержки HelpDeskмы внедрили новый веб-инструмент – «Freshdesk». При помощи «Freshdesk» вы можете создать запрос на поддержку непосредственно в системе HelpDesk. Это уменьшает количество ошибок и ускоряет обработку проблем, так как вместо того, чтобы проходить через цепочку нескольких электронных писем, специалист будет иметь всю необходимую информацию в одном и том же месте для собрания полной картины проблемы.

Как отправить запрос в службу поддержки?

После входа в свой аккаунт, вы можете легко и быстро сообщить нам о любых проблемах на вашем заводе ЖБИ. При создании нового обращения проверьте, что у вас имеется под рукой следующая информация: тип оборудования, информация с заводской таблички оборудования (тип, номера TL и P, и т.д.) и четкое описание проблемы – как часто и при каких обстоятельствах она появляется. При необходимости вы можете также приложить фотографии и видео. Окончив создание обращения – не забудьте отправить его – вы получите уведомление по электронной почте, включая название и номер обращения.

Иногда нам необходимо запросить у вас дополнительную информацию, прежде чем приступить к решению проблемы. В таких ситуациях система отправит вам запрос по электронной почте.

Если вы заинтересованы в тестировании новой системы, просим вас обратиться в нашу службу поддержки через форму обратной связи на нашем сайте:выберите «общий вопрос» «commonquestion» в поле Тип (Type) и введите «Заявка на логин пользователя» «Userloginrequest» в поле Тема (Subject). Наши инженеры службы поддержки свяжутся с вами и предоставят вам пользовательский логин для входа в систему и дополнительную информацию.

Как получить максимальную отдачу от системы HelpDesk?

При входе в свой аккаунт системы HelpDesk вы можете круглосуточно видеть состояние ваших обращений. Таким образом, вы можете следить за их статусом с момента создания до того момента, когда они будут решены, и далее. Можно получить доступ к истории обращений вашего завода ЖБИ, поэтому вы можете отслеживать, повторяются ли одни и те же проблемы. Если вы заметили какие-либо закономерности, это может означать, что вам нужно внести некоторые изменения в производство, чтобы избежать того же в будущем. Кроме того, когда вы звоните по определенному вопросу, просто укажите номер обращения, и мы сразу же получим всю необходимую информацию, и решение проблемы может начаться сразу же.

Система также генерирует данные, которые мы можем использовать для разработки процесса службы поддержки. Мы можем, например, отслеживать сроки обработки обращений и собирать информацию о повторяющихся проблемах. Это поможет нам улучшить не только функции службы поддержки, но и оборудование, а, следовательно, предложить лучшие решения для вас.

Система HelpDesk также имеет раздел вопросов и ответов, где вы можете найти решение наиболее частых проблем. 

Если у вас есть проблемы с производством, с которыми вам нужна наша помощь, пожалуйста, используйте систему HelpDesk. Почему? Это самый быстрый способ связаться с нашими специалистами, и единственное, что вам нужно, это подключение к интернету и пользовательский логин для доступа к услуге – и это бесплатно. Конечно, вы также можете позвонить нам, если это вам удобнее.